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Kleine Unternehmen kämpfen mit den durch CrowdStrike verursachten globalen Technologiestörungen

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Kleine Unternehmen kämpfen mit den durch CrowdStrike verursachten globalen Technologiestörungen

NEW YORK CITY –

Der Inhaber eines Forschungsunternehmens für Verbrauchererkenntnisse konnte seine Mitarbeiter nicht bezahlen, die Freitagsfrist für die Unterzeichnung eines Vertrags für ein neues Geschäft nicht einhalten oder wichtige Forschungsergebnisse nicht an einen wichtigen Kunden senden. Ein Psychiater, der in Maryland eine virtuelle Praxis für psychische Gesundheit betrieb, sah sein Geschäft beeinträchtigt, weil einige seiner virtuellen Assistenten und Therapeuten nicht telefonieren oder sich nicht an ihren Computern anmelden konnten. Und ein Restaurantbesitzer in New York City macht sich Sorgen darüber, wie er seine Verkäufer und Arbeiter bezahlen wird.

Unternehmen von Fluggesellschaften bis hin zu Krankenhäusern haben mit einem fehlerhaften Software-Update zu kämpfen, das am Freitag weltweit für technisches Chaos sorgte und dessen Auswirkungen bis zum Wochenende anhielten. Das Ausmaß der Störung verdeutlicht die Fragilität einer digitalen Welt, die auf einige wenige große Computerdienstleister angewiesen ist.

Allerdings scheint das Problem die Betroffenen in reiche und arme Gruppen zu spalten. Große Kunden von Microsoft und CrowdStrike erhalten IT-Unterstützung zur Behebung des Problems, aber viele kleine Unternehmen, deren Windows-PCs möglicherweise das problematische Update erhalten haben, haben immer noch Schwierigkeiten.

Nehmen wir Tsvetta Kaleynska, Inhaberin und Gründerin des in Manhattan ansässigen Consumer-Insights-Unternehmens RILA Global Consulting, das Fortune-500-Kunden betreut. Am Samstag löste sie ein Problem mit der Gehaltsabrechnung und erhielt eine Fristverlängerung bis Montag für ein Forschungsprojekt. Allerdings würden diese potenziellen Kunden keine neuen Verträge abschließen, was ihr Jahreseinkommen um fast 25 Prozent schmälerte, schätzt er. Das Problem: Er konnte den Vertrag nicht unterzeichnen, weil Docusign, das auf der von dem fehlerhaften Update betroffenen Microsoft-Software läuft, nicht verfügbar war.

„Wenn ich Teil eines großen Unternehmens wäre, könnte ich delegieren und Unterstützung von Informatikern oder Sicherheitsdiensten erhalten“, sagte Kaleynska. „Aber als Kleinunternehmer kann ich mich nur auf mich selbst verlassen. Es war verheerend.“

Zusätzlich zu Kaleynskas geschäftlichen Problemen musste sie ihre kranke Tochter am Freitag in ein örtliches Krankenhaus bringen, weil die Telefonleitungen des Krankenhauses ausgefallen waren.

Kaleynska, eine Einwanderin aus Bulgarien, die 2023 US-amerikanische Staatsbürgerin wurde, sagte, sie habe eine harte Lektion gelernt: „Unser Leben ist sehr fragil, weil es von Technologie abhängt, und wir sind von Technologie abhängig.“

CrowdStrike ist eines der größten Cybersicherheitsunternehmen in den USA und verfügt über eine Kundenliste, die mehr als die Hälfte der Fortune-500-Unternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen umfasst.

Nach dem Ausfall stellte das Unternehmen per Software-Update eine erste Lösung bereit. Bei vielen Computern ist jedoch zu erwarten, dass praktische Arbeiten erforderlich sind, deren Fertigstellung Tage oder sogar länger dauern kann.

Für viele betroffene Kleinunternehmen könnte das bedeuten, dass sie an diesem Wochenende rund um die Uhr arbeiten müssen, um sicherzustellen, dass ihre Systeme betriebsbereit sind, sagte Dan Ives, Technologieanalyst bei Wedbush.

„Kleine Unternehmen verlassen sich auf Dritte, um zu verhindern, dass dies geschieht und stattdessen zu einer ‚Code-Red‘-Situation führt“, sagte Ives.

Insgesamt stellte Ives fest, dass Technologieprobleme für große Unternehmen, die viele Experten auf ihrer Gehaltsliste haben, leichter zu beheben sein können als für kleine Unternehmen, die möglicherweise vor einem „harten Kampf“ stehen, weil sie über weniger technische Ressourcen verfügen.

„Die Auswirkungen waren noch in den nächsten Tagen und Wochen zu spüren“, sagte Ives. „Dies ist nicht nur ein schlechter Moment für CrowdStrike, sondern auch für die gesamte Branche. Man darf nicht zulassen, dass ein einziges unbedeutendes Update das globale Ökosystem zerstört.“

Ari Lightman, Professor für digitale Medien am Heinz College der Carnegie Mellon University, stimmte zu und wies darauf hin, dass der Geldbetrag, den große Unternehmen für Microsoft und CrowdStrike ausgeben, wahrscheinlich einen großen Teil ihres IT-Budgets ausmacht. Andererseits können kleine Unternehmen online nach Informationen zum Umgang mit diesen Störungen suchen. CrowdStrike hat auf seinem Blog eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung veröffentlicht, die für weniger technisch versierte Personen jedoch einschüchternd sein kann.

Lightman sagte, das Unternehmen könne Geschäftsverluste einklagen, kleinere Unternehmen könnten jedoch eine Sammelklage nutzen, um CrowdStrike auf Schadensersatz zu verklagen.

Dieses Problem betrifft kleine Unternehmen unterschiedlich.

Heather Garlich, eine Sprecherin des Großhandelskonzerns FMI in Arlington, Virginia, sagte, die Ausfälle seien „etwas unregelmäßig und inkonsistent, abhängig davon, wie Unternehmen bestimmte Microsoft-Tools verwenden“. Er sagte, er wisse, dass ein Unternehmen Probleme mit seinem Personalsystem habe, während ein anderes Unternehmen Probleme mit seinem Routing-System für den Vertrieb habe. Ein anderes Unternehmen hatte Probleme mit seiner Kasse.

Chris Seabrook, Inhaber eines Schlosserdienstleistungsunternehmens namens Asguard Locksmiths in Melbourne, Australien, teilte The Associated Press am Freitag in einer E-Mail mit, dass der IT-Ausfall ein „riesiges Problem“ in seinem täglichen Betrieb geschaffen habe. Er konnte keine E-Mails senden und empfangen, auf wichtige Dateien zugreifen, seinen Zeitplan verwalten oder Rechnungen erstellen.

„Mein Microsoft-PC ist für viele wichtige Funktionen in meinem Unternehmen von entscheidender Bedeutung“, schrieb er. „Als Einzelunternehmer zählt jede Minute und diese Störung hat mich gezwungen, mich schnell anzupassen, um sicherzustellen, dass mein Service so reibungslos wie möglich bleibt.“

Um Ablenkungen zu minimieren, lieh sich Seabrook von einem Freund ein Nicht-Microsoft-Gerät, mit dem er sich bei seinem Konto anmelden und auf einige wichtige Tools und Informationen zugreifen konnte. Außerdem nutzt er sein Smartphone, um wichtige Nachrichten zu verschicken und seinen Terminkalender zu verwalten. Er kontaktierte auch Kunden, um sie über die Situation zu informieren. Seabrook reagierte nicht sofort auf eine Folge-E-Mail von The Associated Press am Samstag.

Einige Kleinunternehmer haben improvisiert, um die Arbeit zu erledigen.

DR. Ozan Toy, Psychiater und Chefarzt bei Telapsychiatry mit Sitz in Maryland, das in den USA 25 Mitarbeiter beschäftigt, sagte, einige Mitarbeiter mit Microsoft-Telefonanschlüssen seien stattdessen zu Ring Central Systems gewechselt, während andere von Microsoft Teams zu Zoom gewechselt seien.

Toy sagte, sein Unternehmen habe das Glück, über einige Backup-Systeme für elektronische Patientenakten zu verfügen, die es ihnen ermöglichten, weiterhin miteinander und mit ihren Patienten zu kommunizieren. Ab Sonntag seien die cloudbasierten Dienste der Praxis in Betrieb, sagte er. Toy stellte fest, dass der finanzielle Verlust durch den externen Anrufbeantworter, der Anrufe von Patienten entgegennimmt, „minimal“ sei.

Chris Delmond, Miteigentümer von Handcraft Hospitality, das drei Restaurants in Manhattan und eines in Mt. betreibt. Pleasant, S.C., sagte, seine Restaurants seien weiterhin geöffnet. Ein Stromausfall verhinderte jedoch, dass er auf seine cloudbasierte Buchhaltungssoftwareanwendung auf der Microsoft-Plattform zugreifen konnte. Dadurch konnte er keine Quittungen und Rechnungen einsehen und konnte Schecks an seine Mitarbeiter und Lieferanten nur langsam bearbeiten. Er war gezwungen, sich an seine Bank zu wenden, um zu erfahren, ob eine Einzahlung getätigt worden war, und um den Kontostand zu überprüfen.

„Ich bin Kleinunternehmer. Ich habe zwei weitere Partner und wir machen alles“, sagte er. „Es liegt also an uns, herauszufinden, wo das Problem liegt. Ich habe keine große Plattform, die mir beim Tracking hilft.“

Aber am Freitagnachmittag seien alle Probleme im Zusammenhang mit den Cloud-basierten Systemen seines Unternehmens wieder normal gewesen, sagte Delmond. Er stellte fest, dass er keine finanziellen Verluste erlitten habe, fügte jedoch hinzu: „Es ist frustrierend, aber als Kleinunternehmer muss man mit den Höhen und Tiefen klarkommen.“

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