Rebecca Benson aus Mississauga, Ontario, konnte nicht verhindern, dass im Juli das Wasser in ihren Keller floss, und die Erinnerungen an das, was ein Jahrzehnt zuvor passiert war, kamen schnell zurück.
„Oh mein Gott, ich kann das nicht mehr“, sagte Benson und erinnerte sich an ihre Gedanken, als starker Regen Wasserpfützen in ihrem Reklamehaus verursachte.
„Das sollte nie wieder passieren“, sagte Benson gegenüber Global News. Im Jahr 2013 verursachte eine Kanalverstopfung erhebliche Schäden.
Wie Hunderte andere Hausbesitzer, die durch die Überschwemmungen im Juli Verluste erlitten haben, ist Benson damit beschäftigt, sich mit Sanierungsunternehmen und seiner Versicherungsgesellschaft auseinanderzusetzen.
„Ich habe alle Fragen gestellt, aber nie eine Antwort bekommen“, sagte Benson und drückte damit seine Frustration über Intact Insurance aus.
Konkret sagte Benson, die Restaurierungsfirma habe nasse Gegenstände in seinem Keller abgedeckt, darunter Computer, Fitnessgeräte und einige Möbel. Fast einen Monat später lagen sie zusammen mit vielen anderen Gegenständen immer noch auf dem Betonboden des Kellers.
Er sagte, ein Intact-Vertreter habe versprochen, dass ein Ventilator, ein Luftentfeuchter und ein Luftreiniger eingesetzt würden, um beim Trocknen des Kellers zu helfen.
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Benson sagte, die Ausrüstung sei nie installiert worden. Der Keller roch wirklich übel.
In einer Erklärung gegenüber Global News sagte Intact Insurnance, das Unternehmen arbeite daran, Benson so schnell wie möglich wieder auf den richtigen Weg zu bringen.
„Wir arbeiten aktiv mit diesem Kunden zusammen, um ihn in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen, einschließlich der Koordinierung der Ernennung von Auftragnehmern für Sanierungsbemühungen und der Prüfung der Berechtigung für eine zusätzliche Deckung der Lebenshaltungskosten“, schrieb ein Intact-Sprecher in einer E-Mail.
Benson sagte, ihm sei zunächst mitgeteilt worden, dass er eine Entschädigung für die Hotelunterkunft bekäme, wenn er vorübergehend umziehe, doch später wurde ihm etwas anderes mitgeteilt.
Unter Berufung auf eine E-Mail eines Vertreters des Unternehmens, das seinen Fall bearbeitet, bestand Intact darauf, dass ihm keine Rückerstattung gewährt werde.
„Die zusätzliche Lebenshaltungskostendeckung wird nur aktiviert, wenn Ihre gesamte Wohnung unbewohnbar ist, was nicht der Fall ist, sondern nur der Keller betroffen ist.“ Sie können umziehen, wenn Sie möchten, dies geschieht jedoch auf eigene Kosten“, teilte ein Intact-Vertreter Benson schriftlich mit.
Benson sagte, er sei geduldig und verstehe, dass er nicht der einzige Hausbesitzer sei, der die Unannehmlichkeiten einer Überschwemmung erleide, aber er sagte, Intact sei verpflichtet, bessere Arbeit zu leisten.
„Wenn Versicherungsunternehmen nicht ihren Teil dazu beitragen, mit ihren Kostenträgern zu kommunizieren … ist das nicht richtig“, sagte er.
