Ein Ehepaar wurde von zwei Wasserversorgern aufgefordert, 12.000 Pfund für ein nicht vorhandenes Leck zu zahlen.
Anna Pearce, 44, und Ehemann Andrew, 45, zogen im Februar 2018 mit ihren beiden Kindern in ihr Haus in Cowden, einem Dorf in Kent.
Doch nur wenige Monate später erhielten sie eine Wasserrechnung über 7.000 £ von Southern Water (SW) und eine Rechnung über 5.000 £ von Sutton and East Surrey Water (SES Water).
Zwei Immobilienarbeiter, die inzwischen nach West Sussex gezogen sind, sagten, dass Techniker, die zu ihrem Doppelhaus geschickt wurden, den Ort des Lecks nicht finden konnten.
Ein örtlicher Bauunternehmer, der im folgenden Jahr in der Gegend arbeitete, stellte jedoch fest, dass die fünfstellige Rechnung eigentlich von einem nahegelegenen Wasserwerk stammen sollte – der Zähler befand sich in der Einfahrt von Anna und Andrew.
Durch die Kontaktaufnahme mit dem Anbieter schrieb SES Water die Hälfte der Rechnung ab, aber SW schickte einen Inkassobüro, der an die Tür des Paares klopfte, um im Jahr 2020 eine Rechnung über 7.644,90 £ einzutreiben.
„Wir machen alles, und dann schicken sie uns Inkassobüros – man kommt sich so unwichtig und ungehört vor“, sagt Anna, die die Investmentfirma leitet Eigentum Kaiserinwird gesagt
„Es ist ein wirklich schreckliches Gefühl, weil man von diesen Unternehmen mehr, besseres erwartet … Ich fühle mich nicht verantwortlich, sie hören nicht zu.“
„Es fühlte sich an wie Folter – wie Wasserfolter – wie ein kontinuierlicher Tropfen.“
Im November 2020 kam ein SW-Techniker und hat „endlich zugehört“. Sie installierten neue Zähler, die nichts mit dem Wasserkraftwerk zu tun haben.
Anna behauptet jedoch, SW habe sie weiterhin „belästigt“, indem er sagte, sie würden vor Gericht gestellt.
Anna reichte im Mai 2021 eine formelle Beschwerde gegen das Unternehmen und im Dezember desselben Jahres bei der Aufsichtsbehörde Ofwat ein.
„Wir werden langsam verzweifelt – bitte hören Sie auf, uns zu belästigen“, sagte er und fügte hinzu, dass sie sogar SES Water in ihre E-Mail aufgenommen hätten, um zu bestätigen, dass die Rechnung zerrissen werden müsse.
„Ich weiß nicht einmal, ob ich es in Worte fassen kann“, sagte Anna. „Mein Mann kam damit nicht klar, er musste die Beziehung abbrechen, weil es zu stressig für ihn war, und ich war sehr frustriert.
„Es ist völlig unnötig – es ist wie Quarantänefolter.“
Im Juli 2022 entschuldigte sich SW und schloss den Fall schließlich ab, nachdem Anna und Andrew mit Ofwat gesprochen hatten.
„Rückblickend kann ich jetzt vollkommen verstehen, wie schlecht wir behandelt wurden. Wir haben es damals nur nicht gemerkt, weil wir nicht gehört wurden“, sagte Anna, die kürzlich auf ihrem TikTok von der Tortur berichtete.
Ashley Marshman, Leiterin des Kundendienstes bei SW, sagte: „Das hätte nicht passieren dürfen und wir bedauern sehr, dass diese Verwirrung so viel Leid verursacht hat.“
„Wir haben im Juni 2021 auf eine Abwasserrechnung in Höhe von 7.000 £ verzichtet, als SES Water herausfand, dass Mr. und Frau Pearce wurde mit dem falschen Wasserzähler belastet.
Aus Kulanzgründen verzichten wir außerdem auf die Abwasserentsorgungsgebühren für die Dauer ihres Aufenthalts in der Unterkunft.
„Im Juli 2022 haben wir Herrn und Frau Pearce geschrieben, um uns aufrichtig zu entschuldigen und sie über die Schritte zu informieren, die wir unternommen haben, um diese Situation zu lösen.“
Ein Sprecher von SES Water sagte: „Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden eine genaue Abrechnung und eine faire Behandlung erhalten, insbesondere in Fällen, in denen Lecks oder andere unvorhergesehene Probleme ihren Wasserverbrauch beeinträchtigen könnten.“
„SES Water ist davon überzeugt, dass jeder Kunde es verdient, gehört und unterstützt zu werden, und wir werden weiterhin hart daran arbeiten, das Vertrauen derjenigen, denen wir dienen, aufrechtzuerhalten.“
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